Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Verschuur,

Vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de betaling van het termijnbedrag. Hieronder geven wij graag nogmaals extra toelichting.

Termijnbedrag juli 2020
Afgeschreven op 2 juli 2020, mislukt op 8 juli 2020. Wij sturen u op 9 juli hierover een herinnering waarin wordt aangegeven dat de betaling voor 27 juli bij ons binnen moet zijn. Dit is kosteloos. Helaas blijft ook hier de betaling uit, waarbij wij herinneringskosten in rekening brengen. De hierop volgende aanmaning, geeft aan dat het termijnbedrag inclusief de herinneringskosten voor 8 augustus bij ons binnen dient te zijn. Op 8 augustus betaalt u het reguliere termijnbedrag. Dit is een dag te laat, en hier ontbreken de herinneringskosten die al zijn gecommuniceerd met u.

Natuurlijk begrijpen wij dat het vervelend is dat er ook hier kosten in rekening worden gebracht, aangezien dit op basis van die laatste datum maar een dag te laat is. Feitelijk is echter het termijnbedrag op 2 juli 2020 afgeschreven, en is de betaling op 8 augustus ruim een maand na de originele factuurdatum.

Onze collega heeft dit telefonisch met u besproken. De kosten zijn hierbij terecht in rekening gebracht.

Bij het termijnbedrag van september, is de originele factuurdatum 1 september 2020. Deze heeft u voldaan op 1 oktober 2020. Deze factuur is echter niet volledig voldaan, doordat er verrekening plaatsvindt met de hierboven nog openstaande kosten. Dit termijnbedrag is dus gedeeltelijk voldaan. De openstaande kosten momenteel, zijn door bovenstaande twee facturen te verklaren.

Wij hebben uitvoerig gecontroleerd of er ergens iets niet correct is gegaan, maar kunnen niet anders dan constateren dat de extra kosten terecht in rekening zijn gebracht. Wanneer u deze voldoet, worden de diensten automatisch geactiveerd. Mocht u hierover verdere vragen hebben, horen wij dat natuurlijk graag via onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.