Onterechte incassokosten

Question

Ik heb een brief ontvangen dat ik het €48,51 incassokosten moet betalen. Streatus geeft aan mij een 14 dagen mail te hebben verstuurd dat ik de kans had om geen incasso kosten te betalen. Echter heb ik deze mail nooit ontvangen. Hier ook bewijs van gestuurd, maar Streatus kijkt hier niet naar.

Straetus · Accepted Answer

Beste mevrouw Atema, 

Ik verneem van mijn collega dat u zich tevens naar hem en het hoofdkantoor wendt over de openstaande vordering. Mijn collega dan wel het hoofdkantoor zal u geen ander verhaal vertellen dan ik u meerdere malen heb gedaan. 

Ik zal nog een laatste keer voor u het op een rijtje zetten. Mijn geduld raakt nu op, nadat ik al meerdere keren duidelijk naar u toe ben geweest. 

Zoals meerdere keren vermeld is het uw eigen verantwoordelijkheid wanneer een bericht in uw spam terecht komt. Deze dient u zelf ook bij te houden, nu dit een onderdeel van de e-mail is. Dit neemt niet weg dat wij niet aan onze wettelijke verplichting hebben voldaan. 
Wij hebben de aanmaning verstuurd, welke wettelijk verplicht is. U heeft hiermee een redelijke termijn (namelijk 14 dagen) de tijd gehad de vordering te voldoen zonder incassokosten. Het enkele gegeven dat u dit bericht niet heeft gezien nu deze in uw spam terecht is gekomen, maakt niet dat de incassokosten niet rechtsgeldig zijn. 
Hiervoor verwijs ik nogmaals naar de uitspraak van het hof:
Het Hof meent daarom dat dit ook te gelden heeft als moment van ontvangst (‘bereiken’) van het bericht (art. 3:37 lid 3 BW). Het is niet relevant of de geadresseerde het bericht daadwerkelijk ziet of leest. Net als in het geval van een gewone brievenbus.


Nu u een google e-mail account bezit, zal ik het volgende met u mededelen. Via Google Support kunt u lezen dat mails in de spam na enige tijd automatisch worden verwijderd. Dat u dan ook een screenshot stuurt dat u de mail niet bezit is vrij logisch, nu de brief op 1 december is verstuurd en het inmiddels bijna 2 maanden later is. 

De bewijslast die wij bezitten is dat de 14-dagenbrief is verstuurd naar uw e-mailadres waar u nu ook mee verzend en dat de brief ook is geleverd. 

Nu mijn geduld op is en mijn voorkeur ook zeker geen gerechtelijke procedure is, wil ik u een éénmalig aanbod doen. 
In overleg met Secret View doe ik u een aanbod om de incassokosten te voldoen voor een bedrag van €35,00. Uit coulance neemt Secret View de overige kosten dan op zich. 

Ik vertrouw erop dat ik na meerdere e-mails en ook na contact met mijn collega en het hoofdkantoor er voldoende informatie is verstrekt naar u. 
Het is wettelijk geregeld dat wij gerechtigd zijn de incassokosten te rekenen.

Klacht: Onterechte incassokosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Straetus

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte incassokosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Straetus

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus