IDS1956 op 11 september 2018 over Infomedics in de categorie Betalingsdiensten
Geachte heer Sairras, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Hierin hebben wij u uitgelegd wat het verloop is geweest van de rekeningen. Tevens hebben wij u een mail ter bevestiging gestuurd met een samenvatting...
Een klant heeft per ongeluk een rekening aan Infomedics twee keer betaald en ontving vervolgens onterecht incassokosten, terwijl het resterende bedrag werd teruggestort. De incassokosten waren gerelateerd aan een nota van acht maanden geleden, waarover nooit een factuur of melding was ontvangen.
Per abuis heb ik een rekening aan Infomedics 2 keer betaald. Tot mijn verbazing heeft men z.g. incassokosten ingehouden en het restant bedrag terug gestort. De ingehouden incassokosten zijn van een nota van zo’n 8 maanden geleden waarvan nooit een factuur o.i.d. is gestuurd of op een andere wijze melding van is gemaakt.
Als deze onrechtmatige incassokosten ongedaan zijn gemaakt en als Infomedics dit nooit meer doet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Infomedics over deze klacht.
Bericht van Infomedics
7 jaren geleden - Geachte heer Sairras, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact met u opgenomen. Hierin hebben wij u uitgelegd wat het verloop is geweest van de rekeningen. Tevens hebben wij u een mail ter bevestiging gestuurd met een samenvatting van het gevoerde gesprek. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Melissa de Boer Infomedics
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Infomedics in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Infomedics een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2018 om 09:25 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
