Onterechte incasso

Question

Basic Fit sportscholen zijn sinds de coronavirus maatregelingen gesloten, ik kan dus niet trainen, maar er worden toch abonnentkosten afgeschreven. Ik heb mijn abonnement stopgezet, deze eindigt officieel op 1 juni. Inmiddels zijn er al 3 maanden abonnement kosten afgeschreven.
Ik heb nooit een schrijven of E-mail ontvangen wat Basic Fit voor oplossing heeft vw de maatregelingen, het niet kunnen sporten en de klant toch laten betalen. Schandalig vind ik dit.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Hugo,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.

Wij vinden het erg vervelend te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent de sluiting van onze clubs. 

Vanaf eind maart zijn er e-mails verstuurd over de compensatie en waren deze ook terug te vinden in de My Basic-Fit.
Er zijn verschillende compensatie opties aangeboden waar uit gekozen kon worden. Spijtig genoeg is dit nu niet meer mogelijk. 

Gezien er geen compensatie keuze is gemaakt zal deze automatisch worden gecompenseerd volgens de optie, geld terug als korting. 
De betaalde bedragen voor de periode die wij gesloten waren zullen worden berekend en verdeeld over 6 periodes. In deze 6 periodes wordt het gedeelde bedrag in mindering gebracht op de automatische incasso. 

Ik zie dat wij op 21-4 de laatste automatische incasso hebben uitgevoerd voor de periode tot 1 mei. 
Echter heb ik geen automatische incasso terug kunnen vinden van 17 -4, zou je ons hier per e-mail een bewijs van willen sturen met daarin zichtbaar het kenmerk en de omschrijving? Dit mag naar klantenservice@basic-fit.com

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Onterechte incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Onterechte incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school