Keestwee op 16 februari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Keestwee, Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij...
Een klant heeft een onterechte aanmaning ontvangen van Klarna, ondanks dat hij nooit een bestelling heeft geplaatst. Hij geeft aan altijd vooraf te betalen via iDeal en heeft daarom geen bestellingen met achteraf betalingen gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Aanmaning ontvangen, na eerdere herinnering wordt beweerd wat niet waar is.Heb nooit een bestelling ontvangen. Als ik een bestelling doe, dan betaal ik altijd Vooraf via Ideal , dan pas wordt de bestelling verzonden. Dus nooit bestellingen met achteraf betalingen.
Niets ontvangen dus ook geen betaling.
Niets ontvangen, dus geen betaling!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2021 om 09:15 geantwoord
Hi Keestwee,
Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.
Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.
Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.
Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.
Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.
Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.
Mocht je geen bestelling met onze betaalmethode hebben geplaatst, dan adviseren wij even telefonisch contact op te nemen, daar wij deze ondersteuning niet inhoudelijk via een publiek klachtenkanaal kunnen bieden. Je vindt de contactgegevens van onze klantenservice op www.klarna.com/nl/klantenservice
Fijne dag gewenst.
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
