Mijn Klacht:

Onlangs ben ik onterecht gefactureerd door het bedrijf Wish, die deze facturatie uitbesteed aan Klarna. Deze facturatie heb ik stop willen zetten door contact met Wish te leggen om hen te laten bevestigen dat dit een misverstand is en dit door te sturen naar Klarna. Klarna heeft me eventjes de tijd gegeven dit bewijs door te sturen, maar vroeg om een specifiek vraagnummer van dit contact met Wish, naast de screenshots die ik al had gestuurd. Dit vraagnummer heb ik niet expliciet genoeg vermeld de eerste keer, maar de screenshots waren in ieder geval duidelijk. In plaats van dat Klarna pro actief contact met mij opneemt, om netjes te laten weten dat mijn bewijsmateriaal nog niet volledig was (aangezien ik dit niet met opzet deed), werd gewoon aangenomen dat ik weigerde aan hun te betalen en werd de factuur naar het incassobureau gestuurd en is het bedrag verdubbeld!! Nadat ik meteen contact op heb genomen met Klarna, vertelden ze me dat ze mijn dossier niet meer in konden zien en niet meer konden helpen, dus IK moet contact opnemen met het incassobureau om deze rommel op te lossen. De medewerkers van het incassobureau zijn de enige mensen die mijn probleem serieus nemen en echt met me in gesprek gaan, en zeggen zelfs dat als ik een rechtzaak zou aanspannen ik hoogstwaarschijnlijk zou winnen, aangezien er al ontelbare klachten zijn over het bedrijf Wish en Klarna en het ontzettend vaak fout schijnt te gaan met hen.
Wil ik dit? Nog niet. Dus ik heb gevraagd om nog wat meer tijd, zodat ik opnieuw contact met Wish op kan nemen om voor duidelijker bewijs te zorgen dat wel goed genoeg is voor Klarna!
Ik heb nu ongeveer reacties van 4 verschillende medewerkers gehad van Wish, en alle vier geven ze geen reactie op wat exact mijn probleem is. Ze schuiven mijn probleem onder de mat en mijn 5e mail wordt nu tot anderhalve week later gewoon genegeerd. Ik voel me vrij machteloos, omdat ik m’n uiterste best doe om dit bedrijf te laten inzien dat deze factuur echt onterecht is, maar ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd door 3 verschillende klantenservices, waarvan er 2 mijn klacht niet eens serieus nemen.

Gewenste Oplossing:

Als de klantenservice een serieus persoon op mijn klacht zet en naar me luistert, en deze factuur eindelijk kan worden geannuleerd, als dat uberhaupt nog mogelijk is.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb ondertussen ongeveer 7 medewerkers van Wish gesproken, en alle 7 negeren ze mijn vraag/probleem/klacht volledig en schuiven ze mij weer door naar jullie. Het voelt als complete oplichterij. Zodanig dat ik zelfs bereid ben om deze onterechte factuur te betalen, om er maar niets meer te maken te hebben. De factuur bedraagt origineel ongeveer €45 en door de nalatigheid in communicatie van jullie, Klarna, was ik niet op de hoogte gebracht dat het bewijsmateriaal dat ik al aan had geleverd nog niet voldoende was. Ik wist van niets, en zonder op mij te reageren, is mijn factuur naar het incasso bureau gestuurd en zijn er incassokosten bij gekomen. Dus ja, Klarna, ook jullie hebben schuld aan mijn probleem. Wish heeft gezorgd voor de eerste onterechte €45 euro en dankzij jullie moet ik bijna het dubbele onterecht betalen. Ik betaal maar, zodat ik maar van beide klantenservices helemaal af ben.