Mijn Klacht:
Vorig jaar september extra bundel aangezet ivm. Vakantie volgende dag geprobeerd om uit te zetten echter niet gelukt toen we weer thuis waren contact opgenomen met Vodafone. Er bleek iets met de app te zijn waardoor de bundel niet uitgezet kon worden. Voorstel Vodafone om het te veel betaalde te verrekenen met het te innen maand bedrag. Dat is prima echter blijft er dan een rest bedrag over van 17€ in februari. Het maand bedrag is 24 euro nu komt het probleem Vodafone kan alleen 24 euro afschrijven en niet het verschil tussen 17 euro en 24 euro.
In maart werd ik dus afgesloten binnen een maand zonder enige tegen bericht van Vodafone na het betalen van het resterende bedrag werd de aansluiting hersteld maar wat schetst mijn verbazing dat ik een rekening krijg van 22€ voor het weer aansluiten van mijn telefoon. En het vervelende is dat je niemand aan de lijn krijgt die iets kan doen. Je krijgt steeds weer een nieuwe medewerker die het ook niet snappen Pffff.
Moraal van het verhaal is dat je nergens je recht kunt halen. Het bekende van de “kastje naar de muur” wordt gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Dat ik de aansluitkosten niet hoeft te betalen omdat Vodafone een fout maakt.
(10)
