Mijn Klacht:
Ik heb een klacht ingediend omdat Vinted volhoudt dat mijn verpakking “onvoldoende” was, zonder enige uitleg te geven. Ondanks dat ik foto’s heb aangeleverd waarop duidelijk te zien is dat het artikel in een stevige, goed afgesloten verzendzak zat, wordt alle verantwoordelijkheid bij mij gelegd. Vinted heeft nooit kunnen aangeven welke specifieke verpakkingsrichtlijn ik zou hebben overtreden. Ik ontving uitsluitend standaardantwoorden en iedere keer dat ik om een inhoudelijke toelichting vroeg, werd de chat beëindigd. Door deze beslissing ben ik €65 kwijtgeraakt. Ik verwacht van Vinted een eerlijke beoordeling waarbij mijn bewijs wordt meegewogen en een concrete uitleg over hun conclusie. Ook vraag ik om onderzoek naar de advertentie van de koper, die een identieke broek te koop heeft staan.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Vinted om mijn zaak opnieuw en onafhankelijk te beoordelen op basis van alle beschikbare bewijzen, inclusief de foto’s van de verpakking. Daarnaast verwacht ik een schriftelijke onderbouwing van de conclusie dat mijn verpakking onvoldoende was en een herziening van de beslissing met een vergoeding van mijn financiële schade van €65.
