Yola2707 op 02 december 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Yola2707, Dank voor deze berichtgeving, Het genoemde onderwerp is inderdaad te betreuren het betreft hierbij inderdaad een ongelukkige samenloop van omstandigheden die hebben plaatsgevonden waardoor dit besluit werd genomen. Hiervoor uiteraard onze welgemeende excuses. Daar ik begrijp dat dit...
Een klant heeft onterechte aanmaningen ontvangen van Klarna voor een geretourneerde bestelling, ondanks het ontvangen van een bevestiging en creditfactuur van het bedrijf. Na het indienen van bewijs van retourzending, ontving de klant een reactie van Klarna waarin werd gesteld dat zij niets hadden ontvangen en werd verzocht om betaling. De klant vraagt om compensatie en excuses voor de situatie.
De bestelling is geretourneerd, bevestiging en creditfactuur van het bedrijf gekregen, maar Klarna aandringt om de geretourneerde bestelling te betalen. Keurig het verzendbewijs naar hun gestuurd, het bericht van het bedrijf dat de bestelling terug is aangekomen, maar kreeg als antwoord van Klarna: we hebben niets ontvangen, betaal maar! Totaal walgelijk, dit is gewoon racketeering. Ik eis compensatie en excuses.
Monetaire compensatie en excuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2021 om 16:41 geantwoord
Beste Yola2707,
Dank voor deze berichtgeving,
Het genoemde onderwerp is inderdaad te betreuren het betreft hierbij inderdaad een ongelukkige samenloop van omstandigheden die hebben plaatsgevonden waardoor dit besluit werd genomen. Hiervoor uiteraard onze welgemeende excuses. Daar ik begrijp dat dit als zeer hinderlijk wordt ervaren.
Mijn goed bedoeld advies is dat ook om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice zodat de situatie nog een keer goed uitgelegd kan worden met bewijs van de webwinkel dat de bestelling weer terug in goede orde is ontvangen.
Op dat moment kan de betreffende medewerker de juiste actie(s) uitzetten naar onze verantwoordelijke afdeling(en) om deze factuur te laten sluiten.
Zie onderstaande voor onze contactgegevens:
via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login.
Ook is Klarna telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief)
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur.
Op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Nogmaals onze welgemeende excuses betreft het voorgaande relaas.
Alvast een fijne donderdagavond toegewenst en vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
