Mijn Klacht:
beste Vodafone,
Ik heb drie mobile abonnementen bij Vodafone, twee van de drie abonnementen hadden één klantnummer en één van de drie had een apart klantnummer.
Omdat ik dus ook 2 facturen kreeg en dit zeer verwarrend werkte heb ik
Begin 2014 heb ik met Vodafone gebeld om te vragen of alle drie de abonnementen op één klantnummer zouden kunnen.
De medewerker van Vodafone vertelde mij dat dit ALLEEN mogelijk was als alle facturen betaalt zouden zijn dit heb ik toen ook gedaan.
In 01 juli 2014 ben ik verhuisd.
Vlak na mijn verhuizing heb ik dit telefonisch doorgegeven aan Vodafone.
op 30 augustus 2014 kreeg ik vol verbazing een brief van het incassobureau (GGN) waarin mij werd gesommeerd twee facturen te betalen (referentienummer: 362880259) plus incasso kosten.
na het ontvangen van deze brief heb ik contact gezocht met de klantenservice van Vodafone om opheldering te vragen. het bleek hier te gaan om een rekening dat op een ander klantnummer gefactureerd staat. daar mijn klantnummer is samen gevoegd met mijn andere klantnummer.
Heel raar want mijn klantnummers konden toch niet samengevoegd worden als ik nog rekeningen had openstaan!?!
Ik vroeg aan de medewerker van Vodafone hoe het kan dat ik ten eerste samengevoegd was als dat alleen mogelijk is als alles betaald was, hier kon de medewerker van Vodafone mij geen duidelijk antwoord opgeven, en ten tweede waarom ik hier niets van heb gehoord geen sms, geen brief en/of geen mail. De medewerker van Vodafone wist mij te vertellen dat Vodafone verplicht is een brief te sturen voordat het naar het incassobureau gaat.
Ik vroeg toen aan de medewerker van Vodafone WAAR en WANNEER de brief dan verzonden is.
De medewerker van Vodafone wist mij te vertellen dat de brief op 6 augustus 2014 was verzonden naar MIJN OUDE ADRES. Daar ik al in juli mijn adreswijziging heb doorgegeven heb ik deze brief dus nooit ontvangen. Ik vroeg dus aan de medewerker van Vodafone hoe dit opgelost gaat worden, waarop de medewerker mij vertelde dat ik maar even contact met het incassobureau moest gaan zoeken omdat Vodafone het dossier al uit handen had gegeven.
U begrijpt natuurlijk wel dat dit de omgekeerde wereld is.
Ik ga niet het werk van Vodafone op mij nemen om het incassobureau te bellen.
– Naar mijn weten was alles betaald want anders kon ik niet samengevoegd worden.
– De brief is verzonden naar mijn oude adres en ik ben dus NIET in kennis gesteld dat er dus schijnbaar een factuur open zou staan
Vodafone heeft dus niet juist gehandeld in deze en vertrouw daarom op een passende oplossing
m.v.g.
D.K.R. Fokke
PS: OP 31-08-2014 HEB IK EEN KLACHT INGEDIEND VIA DE WEBSITE VAN VODAFONE, TOT OP HEDEN GEEN REACTIE.
VANDAAG (08-09-2014) BESLOOT IK ZELF MAAR WEER TE BELLEN NAAR VODAFONE IK KREEG JOOKE VAN DE AFDELING FACTUREN AAN DE TELEFOON EN WEDEROM KREEG IK TE HOREN DAT ZIJ NIETS VOOR MIJ KAN DOEN OMDAT MIJN GEGEVENS BIJ HET INCASSOBUREAU LIGGEN EN DAT IK MAAR EVEN HET INCASSOBUREAU MOEST BELLEN.. ZODAT HET INCASSOBUREAU VERVOLGENS WEER CONTACT OP KAN GAAN NEMEN MET VODAFONE. IK VERTELDE JOOKE DAT DIT TOCH DUBBEL WERK IS ALS HET INCASSOBUREAU CONTACT MET VODAFONE KAN OPNEMEN OM DIT OP TE LOSSEN DAN KAN IK DAT ZELF TOCH OOK… IK VOELDE DAT MEVROUW JOOKE EEN BEETJE GEÏRRITEERD RAAKTE EN DAT DE SERVICE NAAR DE KLANT HEEL VEER TE ZOEKEN IS BIJ VODAFONE!!!
VODAFONE NOGMAALS HET VERZOEK OM MET EEN PASSENDE OPLOSSING TE KOMEN
Gewenste Oplossing:
een wel gemeend excuus en het dossier terug halen bij het incassobureau
