Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en voorzie u graag van een reactie.

Uw klacht
In uw klacht geeft u aan dat u het niet eens bent met de opzegboete die u heeft ontvangen. U geeft aan dat u de overeenkomst niet zelf heeft opgezegd en de opzegboete daarom onterecht is. Volgens u staat er in de voorwaarden niks over het weggaan van een locatie die vervolgens wordt overgenomen door een andere leverancier. U wilt dat de boete wordt kwijtgescholden.

Opzegboete
Op uw eindnota is terecht een opzegboete in rekening gebracht. Het adres waar u een opzegboete over heeft ontvangen is door u verhuurd. U woont zelf dus niet meer op adres. U bevestigd ook dat u niet meer op de locatie woont. Dit betekent dat u bent verhuisd naar een andere locatie. In de voorwaarden staat duidelijk vermeld dat u bij een verhuizing uw nieuwe adres door moet geven aan Budget Energie, zodat Budget Energie het contract mee kan verhuizen naar uw nieuwe adres. Op het oude adres komen namelijk nieuwe bewoners, die uiteraard zelf een contract afsluiten. Er kan slechts 1 leverancier zijn op een adres. De nieuwe bewoners hebben zich bij een nieuwe energieleverancier aangemeld en hierdoor is de nieuwe leverancier de rechtmatige leverancier op het adres. De bewoners zijn namelijk ook de rechtmatige bewoners en dienen hun eigen verbruik af te rekenen.

U had aan Budget Energie door moeten geven dat u ging verhuizen. De levering kon dan worden voortgezet op uw nieuwe adres. Dit heeft u niet gedaan en dit komt voor uw eigen verantwoordelijkheid. Doordat u geen verhuizing heeft doorgegeven, is de levering op uw oude adres rechtmatig beëindigd door de overname van de leverancier van de nieuwe bewoners. Geheel in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving dient u hiervoor een opzegboete te betalen.

Resterende levering
De nieuwe bewoners hebben alleen elektra aangemeld bij de nieuwe leverancier. Aangezien u het pand verhuurd, is dit misschien ook de afspraak geweest. Als dit niet het geval is, adviseer ik u de gaslevering op te zeggen en de nieuwe bewoners te benaderen een nieuwe leverancier voor gas te vinden. Anders rekent u namelijk hun verbruik af. Ook kunt u uw gascontract meeverhuizen naar uw nieuwe adres. Dan wordt er op de eindnota geen opzegboete in rekening gebracht.

Afronding
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare