Mijn Klacht:
Zaaknummer: 222614509-CBK2ZZDT
Bestelnummer: C0009NK7JM
Ik heb een nieuwe witte ASUS ROG Astral RTX 5080 van €1.699 besteld, maar ontving een zwarte videokaart die gebruikt leek. Na het maken van foto’s en contact met de klantenservice, werd de retour door Bol.com aangemeld. Ik ontving een schriftelijke bevestiging dat mijn retour was aangekomen, maar later werd mijn terugbetaling geweigerd omdat het gewicht van het retourpakket niet zou kloppen. Vervolgens kreeg ik te horen dat Bol.com het artikel helemaal niet zou hebben ontvangen, wat voor mij onbegrijpelijk is. Ik heb alle communicatie, foto’s en bewijsstukken bewaard en ben teleurgesteld in de tegenstrijdige informatie en het gebrek aan oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van €1.699, en een zorgvuldige herbeoordeling van mijn dossier om de tegenstrijdige informatie op te helderen.
(10)
