Klachtenbrief voor Bol.com
Onderwerp: Juridische klacht ten aanzien van onvolledige terugbetaling en tegenstrijdige informatie
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Bol.com
T.a.v. de klantenservice
Postbus 60040
1040 JE Amsterdam
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief met betrekking tot bestelnummer C0009NK7JM, geplaatst bij Bol.com. Ik heb een witte ASUS ROG Astral RTX 5080 ter waarde van €1.699 gekocht, echter, tot mijn verbazing ontving ik een zwarte en ogenschijnlijk gebruikte videokaart. Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van het ontvangen product, alsook dit incident bij uw klantenservice gemeld.
Naar aanleiding van dit incident heeft Bol.com de retourzending geïnitieerd. Ik heb een schriftelijke bevestiging ontvangen dat het retourpakket in goede orde is ontvangen. Echter, tot mijn verbazing en verwarring werd de terugbetaling geweigerd op grond van het gewicht van het retourpakket. Het verwarrende aspect werd nog verder verergerd toen ik vervolgens vernam dat het pakket helemaal niet zou zijn ontvangen.
Ik wil benadrukken dat de feitelijke situatie en de door Bol.com verstrekte informatie niet met elkaar overeenstemmen. Deze tegenstrijdige en verwarrende informatie is zeer ontstemmend en ik heb alle communicatie, foto's en documenten gerelateerd aan deze zaak bewaard als bewijs.
Gezien het bovenstaande, eis ik ten aanzien van vrijwaring van mijn belangen en rechten als consument binnen het kader van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) een volledige terugbetaling van het bedrag van €1.699. Tevens eis ik een zorgvuldige herbeoordeling van mijn dossier om de hierboven genoemde tegenstrijdigheden te verhelderen.
Bij het uitblijven van een bevredigende oplossing binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik me het recht voor om de kwestie voor te leggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel, alsook juridische stappen te ondernemen om mijn rechten en belangen te waarborgen.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie en een snelle en rechtvaardige oplossing van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Bijlagen: Bewijsstukken inclusief foto's, communicatie met de klantenservice van Bol.com en de schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de retourzending.