Mijn Klacht:

Op 20 mei jl heeft booking.com onze creditkaart gegevens doorgegeven aan dit hotel in Tecklenburg:
Landhaus Sundem in Teclkenburg. Het hotel heeft een bedrag afgeschreven van onze creditkaart 190 euro. Wij hebben deze boeking echter NIET gedaan, hij staat ook nergens vermeld.
Wel zijn wij in een ander hotel geweest met Hemelvaart via BOOKING.COM in Tecklenburg.
Deze betaling is netjes afgerond. Nu is er dus ergens iets misgegaan bij BOOKING.COM.
We hebben van te voren hotels bekeken. Ook het Landhaus maar geen boeking gedaan.
Landhaus Hotel hebben we gemaild en gebeld. Zij geven aan dat Booking.com verantwoordelijk is.
Maar booking.com is onbereikbaar
Via telefoon wordt bookingsnummer en pincode gevraagd, anders geen gesprek mogelijk. Helaas hebben wij deze dus niet omdat het om een niet bestaande boeking gaat.
Via chat…bovenstaande aangegeven. Twee maal. Geen reactie na 7dagen.
Nogmaals via klantenservice chat… idem.. geen reacite.
Verzoek tot terugbellen. Geen reactie…
Wij zijn de wanhoop nabij en willen graag ons geld terug.
Onze klacht is:
1. Fout van booking.com: Onterechte afschrijving.
2, BOoking.com is niet te bereiken en doet niet wat ze belooft: 24/7 bereikbaar.

Wij hopen dat u ons verder kan helpen.
M v g Elsbeth en Harro Wichers
0641987354
[email protected]

p.s. De klacht is wel gemeld meerdere malen bij booking.com maar er is tot nu toe geen enkele reactie gekomen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen per direct dat booking.com de fout herstelt en het geld terugstort op onze rekening.
Wij willen graag een telefonisch contact met booking.com

Wij willen dat booking.com wordt aangesproken op haar beloftes van bereikbaarheid en er een excuus volgt.