Foto-M op 09 november 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone heeft een rekening van 35,06 euro ontvangen voor afsluitkosten na het beëindigen van een 2-jarig abonnement. De klant stelt dat deze kosten onterecht zijn gefactureerd, aangezien het abonnement volgens de juiste procedure is opgezegd. De klacht is inmiddels opgelost.
Onlangs ben ik na een 2-jarig (duur) abonnement overgestapt naar een ander provider. Geheel volgens procedure is het abonnement op tijd opgezegd en alles is goed en tot nu toe zonder problemen verlopen.
Tot mijn grote verbazing krijg ik van Vodafone een rekening van 35,06 incl. BTW. Met als omschrijving: Overige kosten. (bijvoorbeeld afsluitkosten, volgens hun uitleg).
Deze rekening is onterecht aan mij gefactureerd!
Creditnota en graag een duidelijke uitleg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
12 jaren geleden - Beste Foto-M, Ik heb je gegevens nagekeken en zie dat je inmiddels al een uitleg hebt ontvangen over de kosten. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodfaone, medewerker klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
