Mijn Klacht:
Ik ben al jaren klant bij vodafone met meerdere nummers. In februari 2017 één van mijn 2 lopende abonnementen opgezegd. In plaats daarvan is het verkeerde nummer opgezegd op 1 april 2017. Vodafone heeft aangegeven dat zij een fout hebben gemaakt en dat ik opnieuw zou worden aangesloten. In de tussentijd heb ik niets meer gehoord van vodafone! Ik heb om de paar dagen contact met een van hun medewerkers maar niemand die met een zinnig antwoord komt. Sterker nog: er word mij gevraagd geduld te hebben en dat mijn case met voorrang is aangeboden aan de technische dienst. De technische is overigens helemaal niet bereikbaar voor particulier of via interne kanalen! Om er nog een schepje bovenop te doen heb ik ook nog eens een rekening van €850,- gehad omdat ik mijn abonnement binnen de looptijd van 2 jaar zou hebben opgezegd. Ook op dit vlak is weer telefonisch toegezegd dat het een fout was. Maar andere stappen of communicatie vanuit vodafone ontbreken in zijn geheel. Ik zit nu al 3 weken zonder een telefonische aansluiting en ik word compleet genegeerd. Voor mij is het duidelijk: ik zal nooit en te nimmer vodafone aanraden bij iemand
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn aansluiting actief word gezegd. Of wanneer jullie mijn contract per direct opzeggen zonder afkoopsom en MET NUMMERBEHOUD.
