Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij hebben vandaag al inhoudelijk schriftelijk gereageerd op uw klacht, ook hebben wij via een andere klachten website een reactie geplaatst. Wij verwijzen u dan ook graag naar onderstaande reactie.

Vervelend om te horen dat de overstapservice niet helemaal goed is verlopen, onze excuses! De oplossing die u echter aandraagt is helaas niet mogelijk. U heeft een overeenkomst, en een betaalverplichting, met KPN. Indien KPN van mening is dat er sprake is van een openstaande factuur dient u deze persoonlijk te voldoen. Indien er iets is misgegaan en u van mening bent dat Budget Alles in 1 deze factuur dient te vergoeden is dat eventueel mogelijk. Het is hierbij niet mogelijk dat KPN en Budget Alles in 1 onderling afspraken maken over uw facturatie.

Wat betreft uw gestuurde e-mail, u geeft hierin aan dat u respons wenst te ontvangen uiterlijk 15 april 2022. Het is dus niet de situatie waarop wij niet reageren op uw bericht, deze was in behandeling. Vanwege uw klacht reageren wij ook graag hier inhoudelijk.

Feitelijk is de overstapservice een service, zoals de naam aangeeft. Indien hierbij iets niet naar wens verloopt betekent dit dus niet per definitie dat er sprake is van vergoeding of compensatie. Natuurlijk zijn wij het volledig met u eens dat de ontstane situatie Budget Alles in 1 is aan te rekenen. Wij lossen die dan ook graag netjes met u op. Het vergoeden van facturen van andere aanbieders is echter nooit aan de orde. Wij stellen onze eigen facturatie uit, of verrekenen deze, voor de overlappende periode. Het klopt dat de maandelijkse factuur bij de meeste andere providers hoger is dan bij Budget Alles in 1, hiervoor doen wij natuurlijk ook ons best uiteindelijk. Dit is echter niet van toepassing. Het feit dat er sprake is van dubbele kosten lossen wij netjes op door onze eigen facturatie te verrekenen. In feite is er hierbij administratief sprake van vertraging in uw overstap. Dit is vervelend en hierbij zijn oprechte excuses op zijn plaats. Wij betreuren dit zeer. Zoals gezegd betekent dit echter niet dat hier sprake is van verdere vergoeding.

Uw factuur bij KPN is zoals in bijna alle gevallen een voorschot, u betaalt een maand vooruit. Zoals u aangeeft is de levering daadwerkelijk opgezegd per 29 maart 2022. U ontvangt dan een eindafrekening waarbij het teveel betaalde na deze datum automatisch met u wordt verrekend vanuit KPN.

Bij Budget Alles in 1 is uw facturatie gestart per 17 maart 2022. Effectief is er dus sprake van een periode van 12 dagen waarin u dubbel betaald. Gebruikelijk is dat wij deze 12 dagen op uw factuur verrekenen, waardoor er zoals gezegd geen sprake meer is van dubbele betaling, enkel enige vertraging in uw overstap. Om u tegemoet te komen hebben wij zojuist uw volledige eerste maandfactuur crediteert. Dit betekent dat uw eerstvolgende factuur een bedrag van €0 zal betreffen.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging in de overstapservice. Wij gaan ervan uit u hiermee te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Budget Alles in 1.