Terug

Klacht: Onmenselijk

Maak tomtom beter op 01 september 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 1 september 2022

Een klant van Bol.com uit zijn onvrede over de klantenservice, die volgens hem niet effectief is door de inzet van een onhandige chatbot. Daarnaast wordt er kritiek geuit op de samenwerking met PostNL, dat volgens de klant onduidelijkheid schept over bezorgtijden, in tegenstelling tot de betrouwbaarheid van DHL.

Mijn Klacht:

Bol schreeuwt van de daken dat hun klantenservice altijd bereikbaar is. Een rottige chatbot is geen service Bol! Een klacht indienen wordt ook het zwarte gat van de chatbot ingezogen, dus dan maar weer hier op klacht.nl
Bol werkt met postnl, die verkeerde verwachtingen wekt omtrent bezorgtijd. DHL is duidelijk betrouwbaarder.

Gewenste Oplossing:

Chatbot niet opdringen, maar gewoon een mailadres en telefoonnummer. Voor klachten een direct aan te klikken formuler desnoids, maar GEEEEEEN chatbot.
Voorts een bezorger inhuren die wel doet wat hij beloofd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Maak tomtom beter
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Bol.com

Andere klachten over Bol.com

Alle klachten over Bol.com →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bol.com
Zo werkt het