user-200108 op 19 september 2013 over Onlineticketshop in de categorie Kaartenverkoop
Klant uitleg gestuurd over het prijsverschil en dat dit voor het plaatsen van haar order op de site was aangegeven wat de oorspronkelijke kostprijs was en welke prijs wij vragen. Ook is op de site op veel plekken uitgelegd dat...
Geen oplossing geboden. Er wordt alleen verwezen naar algemene voorwaarden. Dit onterecht. Ga vervolgstappen ondernemen richting Eusta (onlineticketshop is hier bij aangesloten). Ook vervolgstappen richting consumentenbond. Ik eis geld (of...
Een klant heeft via Onlineticketshop kaartjes besteld voor een voorstelling van Youp van 't Hek, maar ontdekte dat de prijs per ticket veel hoger was dan verwacht. In plaats van 31 euro, kostten de tickets 59 euro, wat de klant als onterecht en als diefstal beschouwt. De klant eist een terugbetaling van het te veel betaalde bedrag van in totaal 118 euro, inclusief verzendkosten.
Via ticketonlineshop kaartjes besteld voor Youp vh Hek op 9 januari 2014 in Schiedam. Was in veronderstelling dat het de officiele site was om kaarten te bestellen. Not. Ipv 31 euro berekenen zij euro 59 per ticket. Dit is naar mijn mening diefstal!. Wil dan ook te veel betaald bedrag terug 2 maal euro 28 of totaal bedrag euro 118 (incl verzenkosten).
Euro 56 terug =verschil. Of annulering bestelling en totaalbedrag terug euro 118.
ORDERNUMMER= 382451
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onlineticketshop over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onlineticketshop in behandeling genomen
Bericht van Onlineticketshop
12 jaren geleden - Beste mevrouw Bezuyen, Wij betreuren uw klacht. Blijkbaar heeft u niet gezien dat Onlineticketshop een wederverkoper van tickets voor verschillende evenementen is. Wij kopen kaarten in via een groot netwerk aan leveranciers. De kaarten die u zult ontvangen, zijn reeds doorverkocht. Wij vermelden dit feit op iedere pagina in onze webshop en vermelden vaak ook de originele verkoopprijs naast die prijs die wij vragen, zo dat klanten direct kunnen beslissen of zij de meerprijs willen betalen. Wij hebben van u ook alleen die prijs geïncasseerd, waarmee u tijdens het plaatsen van uw bestelling akkoord bent gegaan. Daarom kan hier geen sprake van diefstal zijn. De prijs die op uw ticket gedrukt staat is de oorspronkelijke kostprijs van het kaartje, dus het bedrag dat het kaartje gekost heeft toen dit voor de eerste keer werd verkocht. Daarnaast houden wij altijd rekening met de marktwerking, hoe kleiner het aanbod van tickets, of hoe populairder een evenement, des te hoger de prijs zal zijn. Het verschil tussen de oorspronkelijke kostprijs en de prijs bij Onlineticketshop kan daardoor behoorlijk oplopen. Daar staat tegenover dat wij heel vaak nog kaarten kunnen aanbieden die elders al uitverkocht zijn of anderszins moeilijk verkrijgbaar. De genoemde feiten zijn ook in onze algemene voorwaarden uitgelegd die u voor het plaatsen van uw order gelezen en geaccepteerd heeft. Daar is ook uitgelegd dat het helaas niet mogelijk is een reeds geplaatste order te annuleren. We hopen uw vragen hierbij voldoende te hebben beantwoord. Als u verder nog vragen hebt, kunt u daarmee altijd rechtstreeks bij onze klantenservice terecht. Met vriendelijke groet, Mirte van de Water Onlineticketshop
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onlineticketshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Onlineticketshop beoordeeld.
Heeft op 20 september 2013 om 09:08 geantwoord
Geen oplossing geboden. Er wordt alleen verwezen naar algemene voorwaarden. Dit onterecht. Ga vervolgstappen ondernemen richting Eusta (onlineticketshop is hier bij aangesloten). Ook vervolgstappen richting consumentenbond. Ik eis geld (of verschil) geld terug!!!! (kaartjes nog niet ontvangen aangezien het om een voorstelling gaat in januari 2014, in theater voor euro 31 te koop = vaste prijs bij Youp vh Hek)
Heeft op 20 september 2013 om 09:17 geantwoord
Klant uitleg gestuurd over het prijsverschil en dat dit voor het plaatsen van haar order op de site was aangegeven wat de oorspronkelijke kostprijs was en welke prijs wij vragen. Ook is op de site op veel plekken uitgelegd dat wij een wedeverkoper van kaarten zijn en prijzen daarom doorgaans hoger zijn. In de algemene voorwaarden waarmee mevrouw voor het plaatsen van haar bestelling akkoord was gegaan staat dit ook vermeld. Verder staat er vermeld dat het annuleren van een reeds geplaatste bestelling helaas niet mogelijk is.
(het totale uitleg is ook in de reactie op de klacht hier op de site na te lezen)
Bericht van Onlineticketshop
12 jaren geleden - Beste mevrouw Bezuyen, ter aanvulling op onze eerdere uitleg: U tickets worden - net zo als ook op de website aangegeven - 15 werkdagen voor het evenement aangetekend aan u verstuurd. Met vriendelijke groet, Mirte van de Water - Onlineticketshop
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
