Klacht: 3x kaarten voor Guus Meeuwis concert 04-12-2013 Doetinchem

Seline07 op 02 oktober 2013 over Onlineticketshop in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onlineticketshop has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

klant om haar telefoonnummer en het betreffende ordernummer gevraagd, om haar te kunnen bellen en samen met haar te overleggen wat zij precies wil (of kaarten voor een ander concert of geld terug). Afhankelijk van haar keuze krijgt zij dan...

Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2013

Een klant heeft drie kaarten voor het Guus Meeuwis concert op 4 december 2013 besteld via Onlineticketshop, maar ontving geen communicatie over de annulering van de kaarten, ondanks dat het bedrijf beweerde meerdere pogingen te hebben gedaan om contact op te nemen. De klant heeft herhaaldelijk geprobeerd om het bedrijf te bereiken, zowel telefonisch als per e-mail, maar zonder succes. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

3x kaarten voor Guus Meeuwis concert 04-12-2013 Doetinchem besteld via onlineticketshop. De kaarten waren 65euro per stuk en hier kwamen nog boekingskosten bovenop. De firma heeft een voicemailbericht achter gelaten dat ze meerdere keren hadden geprobeerd te bellen en emailen (geen enkel bericht ontvangen zowel niet in de email als telefonisch)
De kaarten waren niet meer leverbaar en wij moesten maar contact opnemen voor een oplossing. Op diverse manieren geprobeerd contact te leggen maar telefonisch als per email geen contact!!

Gewenste Oplossing:

Dat het concert niet doorgaat heb ik inmiddels vrede mee maar graag zou ik natuurlijk wel het geld terug willen van de kaartjes. 3x 65euro + boekingskosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Onlineticketshop over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onlineticketshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onlineticketshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Onlineticketshop

12 jaren geleden - Beste mevrouw Elich, wat verveelend te lezen dat het u niet lukt om met ons contact op te nemen. Wij hebben probeert u op het nummer te bereiken dat bij de order was opgegeven. Blijkbaar is dit nummer niet juist gezien u de voicemail berichten niet heeft ontvangen. Op welk nummer kunnen wij u tijdens kantoor uren bereiken, zo dat wij het probleem in overleg met u kunnen oplossen? Met vriendelijke groet, Mirte van de Water - Klachtenmanagement

Onlineticketshop

Heeft op 02 oktober 2013 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant om haar telefoonnummer en het betreffende ordernummer gevraagd, om haar te kunnen bellen en samen met haar te overleggen wat zij precies wil (of kaarten voor een ander concert of geld terug). Afhankelijk van haar keuze krijgt zij dan nieuwe kaarten opgestuurd of haar geld terug.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM