Mijn Klacht:
Ik heb via Marktplaats een item verkocht en verzonden, inclusief kopersbescherming. Helaas is het pakket beschadigd aangekomen bij de koper, die dit meldde bij Marktplaats. Marktplaats heeft dit naar OPP doorgestuurd voor afhandeling. Na een onduidelijke e-mail van OPP, waarin werd aangegeven dat de koper melding had gemaakt van de schade, heb ik aangegeven dat de koper recht heeft op terugbetaling . Echter, in plaats van het bedrag aan de koper terug te geven, is het bedrag onterecht van mijn account afgeschreven. Na contact met OPP werd mij verteld dat de actie niet ongedaan gemaakt kon worden en dat er geen verdere mogelijkheden waren. Dit is zeer frustrerend, aangezien zowel ik als de koper recht hebben op terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek OPP om de actie ongedaan te maken en opnieuw de situatie van het kapotte pakket te onderzoeken zodat het bedrag dat onterecht van mijn account is afgeschreven terug betaalt kan worden, of ervoor te zorgen dat de koper via de kopersbescherming het geld terug krijgt, zodat zij mij kan terugbetalen.
(10)
