Mijn Klacht:

Ik heb 20 november een online bestelling geplaatst en uiteraard meteen met iDEAL afgerekend. Dit betreft mijn eerste en meteen ook grote online bestelling, totale waarde van EUR 157,02.

Het zou gaan om drie dozen welke vrijdag geleverd zouden worden, dit werd vertraagd en zou zaterdag worden. En inderdaad, zaterdag stond PostNL voor de deur, maar er werden maar twee van de drie dozen geleverd…. Er ontbreken 20 producten! Ik heb hierover contact gehad met de Kruidvat klantenservice, zij gingen een onderzoek starten. Wel moest ik zelf ook contact opnemen met PostNL?!
Dit heb ik gedaan en zij gaven aan dat het pakket vertraging heeft opgelopen en nageleverd zou worden.

Maandag 25 november krijg ik een mail van Kruidvat Klantenservice dat levering heeft plaatsgevonden. Wij hebben niets ontvangen….meteen bel ik weer met Kruidvat Klantenservice en stuur er ook een mail achteraan. Zij vertellen mij dat ze dit gaan onderzoeken, maar kunnen niet aangeven hoe lang dit gaat duren…

Inmiddels is het vandaag een week geleden en heb ik mijn producten nog steeds niet waar ik wel al voor betaald heb. Weer neem ik contact op met Kruidvat Klantenservice en zij geven mij aan dat er nog niets is gedaan met mijn melding van afgelopen maandag dat ik die doos nog helemaal niet gehad heb waar PostNL van zegt dat deze bezorgd is?! Ze gaan hier nu mee starten en kan wederom niet aangeven hoe lang dit gaat duren. Ik moet maar weer contact met ze opnemen als ik over een week niets gehoord heb?!

Gewenste Oplossing:

Met snelle afhandeling van deze situatie en asap levering van mijn ontbrekende producten.