Klacht: Online bestellen in België werkt niet – al 2 maal besteld en betaald – niets gekregen – geen vooruitgang van de situatie

op 06 mei 2016 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op 28.04.16 besteld en ruim 78 € betaald – geen bevestigingsemail noch factuur gekregen en ook geen bestelling…
Op 02.05.16 hiervoor gebeld – na 24 uur nog geen oplossing…
Op 03.05.16 op aanraden van een Lidl-helpdeskcollega de bestelling opnieuw gemaakt en betaald – opnieuw geen bevestigingsemail noch factuur en ik zie geen vooruitgang via mijn acoount…
Wanneer ik bel krijg ik enkel te horen dat ze emee bezig zijn… De laatste Lidl-helpdeskcollega die ik aan de lijn kreeg zei dat het probleem enkel bij mij ligt! Hoe kan dit bij mij liggen als een andere Lidl-helpdeskcollega deze morgen zei dat het systeem nog ik de kinderschoenen staat en er problemen voorkomen. Ik ben gefrustreerd, waarom niet. Al bijna 160 € kwijt en geen bestelling te zien!

Gewenste Oplossing:

1. Ik wil deze week mijn bestelling ontvangen - zoals te lezen is in mijn account bij de betreffende bestelling: op 6 mei 2016.
2. Ik wil mijn geld terug van de eerste bestelling die identiek is aan de tweede en die ik dus niet hoef.
3. Verontschuldigingen van de Lidl-helpdeskcollega die zei dat probleem bij mij ligt.
4. Eventuele schadevergoeding (dat moeten ze zelf maar uitmaken) aan mij voor het nog niet leveren van de bestelling en het niet functioneren van het online-systeem van Lidl.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lidl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 06 mei 2016 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Ronny Roos