Mijn Klacht:
Ik heb op 5 september een telefoonhoesje gekocht via Fruugo. De leverancier heeft mij echter een ander exemplaar toegestuurd dan ik had besteld. Ik heb de bestelling dus volgens de procedure geretourneerd. Het pakketje heb ik aangetekend verstuurd op 30 september.
Tot op dit moment is het niet gelukt het pakketje retour te bezorgen bij de leverancier. De leverancier weigert het aan te nemen.
Het hoesje kostte € 28,95. Het aangetekend retourneren € 19,30. Graag zou ik tenminste het aankoopbedrag geretourneerd krijgen.
Daarnaast denk ik dat de leverancier niet langer via Fruugo gefaciliteerd zou moeten worden om andere klanten deze kosten en moeite te besparen…
Deze klacht heb ik nu 2 keer bij Fruugo gemeld, maar nog geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik
- het aankoopbedrag teruggestort willen hebben (€ 28,95)
- eventueel de kosten voor het aangetekend retour zenden (€ 19,30)
- de leverancier verwijderd willen zien van Fruugo
