Mijn Klacht:
Vodafone benaderde mij via Say pol met een voor mij interessante aanbieding. Ik vroeg of het met de huidige bekabeling kon en dat werd me verzekerd. Een maand later ( de bedenktijd is ruim verstreken!) krijg ik het installatiepakket en blijkt alles ipv de coax kabels die ik heb liggen met telefoonlijnen te moeten worden verbonden. Dat betekent dat het voor mij onmogelijk is. Ik bel op en er wordt mij gezegd dat mijn bedenktijd van 14 dagen te zijn verstreken. Als optie wordt mij een monteur beloofd die eind volgende week langs kan komen. Ik leg uit dat een week lang geen internet in deze periode geen optie voor me is. Ik krijg geen begrip.
Mijn klacht:
Vodafone huurt een bedrijf in om klanten te verkrijgen die niet op de hoogte is van de praktische installatieproblemen en verschuilt zich vervolgens achter een 14 daagse bedenktijd. Ze sturen mij een factuur van 282 euro !! voor gemaakte kosten.
Ik voel me bedrogen.
Gewenste Oplossing:
Vodafone erkent dat op deze wijze omgaan met potentiele klanten niet de juiste is en trekt de factuur van 282 euro in.
