Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling via een webshop gedaan, welke ervoor heeft gekozen om de betalingen via Klarna te laten verlopen.
Door omstandigheden was ik niet in de mogelijkheid om de factuur tijdig te betalen en heb ik verzuimd dit te melden bij Klarna (om de rekening te ‘bevriezen’).
Hierdoor heeft Klarna op 22 mei (aldus de papieren brief, verstuurd per PostNL) een aanmaning naar mij verstuurd met extra kosten van €13,50.
Dat is jammer, maar geheel door mijn eigen fout is deze factuur niet eerder betaald en ben ik bereid om deze €13,50 extra op de bestaande factuur te betalen.
In die brief staat een uiterlijke betaaldatum van 31-5-2019. Ik heb deze brief echter ZEKER NIET ontvangen voor 31 mei, dus ik was niet in de gelegenheid om de betaling tijdig te doen.
Ik heb de brief vandaag (6-6-19) uit mijn brievenbus gehaald, ik haal mijn brievenbus niet dagelijks leeg. Ik ben er echter zeker van dat de brief op 1 juni ZEKER NIET in mijn brievenbus zat. Dat is de eerstvolgende keer na 31 mei dat ik nog in mijn brievenbus heb gekeken.
Ik wordt op deze manier opgezadeld met extra kosten van €36,50, welke niet door mij zelf veroorzaakt zijn.
Ik heb telefonisch contact gehad met Klarna (bedrijf dat de factuur en eerste aanmaning bij mij meld) en Segoria (bedrijf, gerelateerd aan Klarna, welke de 2e aanmaning onder haar hoede heeft). Zij geven aan geen schuld te hebben aan deze factuur en ze kunnen niets voor mij betekenen in het tegemoet komen in de extra kosten.
ZEER SLECHTE HULPVAARDIGHEID!!
Gewenste Oplossing:
Klarna komt tegemoet in de extra kosten van €36,50 die ik heb moeten maken buiten mijn schuld om.
