Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik u mededelen dat ik door Zekur in verwarring bent. In december 2013 had ik een betalingsregeling gemaakt voor het bedrag van 310,-. In januari zou ik de eerste betaling doen. Op 09-01-2014 stort ik een bedrag van €188,-. Op 27-01-2014 stort ik een bedrag van €12,-. €188 + 12= €200,-. Dan zou ik een bedrag van €110,- nog moet betalen. In januari 2014 heeft Zekur niks geïncasseerd van de afgesproken betalingsachterstand. In januari 2014 krijg ik een brief dat ik een bedrag van €105,- Moet krijgen. Van dit bedrag ontvang ik een bedrag van €98,25. Waar ik van uit ging dat het bedrag €110,- niet klopte en dat ik daarom een bedrag terug gestort heb gekregen. In februari 2014 krijg ik weer een brief dat ik weer geld terug moet krijgen, een bedrag van €169,52. Dit verbaasde mij en toen ik kon heb ik een telefoontje gepleegd. Waar mij wordt verteld dat het bedrag is afgerekend met een openstaande schuld. Maar dat ik misschien een klein bedrag moet betalen. Ik wist dat dit niet klopte en besloot te wachten op premiespecificatie. Ondanks deze premiespecificatie klopt er iets niet. Ten eerste als ik zo een hoog bedrag schuldig ben aan Zekur waarom krijg ik überhaupt geld teruggestort. Dan moest Zekur toch het opstaande bedrag ermee verrekenen en mij dan een specificatie sturen, zodat ik weet hoe hoog mijn schuld nog is. In januari 2014 incasseren Zekur niet, dat is de eerste fout. Daarna storten jullie een bedrag terwijl ik een openstaande schuld heb. Vervolgens krijg ik een brief dat ik een geld terug moet krijgen een bedrag van €169,52 en aan de lijn wordt mij verteld dat verrekend is met mijn openstaande schuld en ook dit is niet correct. In de premiespecificatie staat dat ik te veel heb betaald en vervolgens heb ik een openstaande bedrag van €259,28 ??? van resterende bedrag van €110,- naar €259,28 ??? Mijn restende eigen risico klopt niet. €215,03+200+110,32= €525,35. €525,35-350=€175,- te veel. Zo ver ik weet, na het eigen risico bedrag moet de verzekering daarna de bedragen vergoeden.

Jullie hebben januari 2014 niks geïncasseerd en dan hebben jullie de lef om mij een brief te sturen dat ik gelijk moet betalen anders wordt de schuld meer. Door jullie fout en geen overzichtelijke administratie, word ik de dupe.

Ik wil een heel duidelijk uitleg over deze hele gedoe!
Per mail of per brief! Want ik kon allang klaar zijn met mijn schuld en door de gedoe van Zekur heb ik zogenaamd nog bedrag openstaan. Ik ga geen bedragen meer aan Zekur overmaken tot ik weet wat er allemaal aan de hand is en wat wel en niet klopt! Ik ben een student en heb een bijbaantje als oproepkracht, iedereen weet hoe het tegenwoordig is met werk. Dit is de reden dat ik niks meer gaat betalen als ik het niet zeker weet.

“Creditmanager heeft op 4 januari 2014 en 25 januari 2014 twee brieven gestuurd waarin duidelijk word aangegeven dat ik te veel heb bepaald. Kenmerk van deze brieven is CD0019. Meneer Jeroen van der Loo. Directeur Klantadministratie”.

Ik heb alle bewijzen, wanneer deze nodig zijn hoor ik het graag!

Met vriendelijke groet,

C.Paesch

Gewenste Oplossing:

Ik wil duidelijk zijn over wat wel en niet klopt. Waarom Zekur zoveel fouten kan doen. En of ik inderdaad wat moet betalen.
En ook dat ze mijn eigen risico eerlijk gaan berekenen.
Wanneer ik echt moet terug betalen, dat ik zelf kan bepalen hoeveel ik per maand wil aflossen.