Mijn Klacht:

Nadat 6 januari 2021 mijn ov-chipkaart onbruikbaar was geworden door een breukje, ben ik vanaf 7 januari tot nu (31 januari) bezig een vervangende ov-chipkaart aan te vragen. Maar helaas. Samengevat heb ik drie keer opnieuw een vervangende chipkaart aangevraagd en toegezegd gekregen, heb via een chat gereageerd waarop klachten kunnen worden doorgegeven, waarop geen enkele reactie volgt. Ik heb toegezegd gekregen dat een speciale afdeling dit gaat onderzoeken en contact opneemt. Maar alles tevergeefs. De enige manier om bij NS een klacht in te dienen en een probleem opgelost te krijgen is, via de anonimiteit van de chat, Facebook of Twitter. Steeds komt men terug bij een servicemedewerker die hetzelfde protocol afwerkt. Steeds wordt een nieuwe kaart aangemaakt , verontschuldiging aangeboden, toegezegd dat er een nieuwe kaart wordt aangemaakt die binnen vijf dagen verschijnt. En daar blijft het bij. Het probleem heeft me intussen flink geld gekost door de verschillende buskaarten en het reizen zonder korting.
Wat ik het meest kwalijk vind is de ondoordringbaarheid en anonimiteit van NS. Er wordt niet gereageerd en er is geen persoonlijk contact . Er is geen bevestiging van een binnengekomen probleem en de klacht valt als het ware in een diep gat. Ik heb geen idee hoe ik dit op moet lossen zonder in de zoveelste herhaling te vallen. Het geeft me veel spanning en ergernis.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik weer een ov-chipkaart van de NS heb.