Klacht: Deelbestelling na drie maanden nog steeds niet ontvangen

martine_1970 op 10 januari 2019 over Onderbroekplein.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Status Open
Datum 10 januari 2019

Een klant van Onderbroekplein.nl heeft in oktober een bestelling geplaatst voor ondergoed, waarvan een deel later zou worden geleverd vanwege een voorraadprobleem. Na herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon, zonder terugbelactie van het bedrijf, heeft de klant nog steeds geen deelbestelling ontvangen en is er geen terugbetaling of verzending van de ontbrekende artikelen gedaan.

Mijn Klacht:

In oktober een bestelling gedaan voor ondergoed. Een deelbestelling zou later komen, omdat deze niet op voorraad was. Diverse malen achteraan gezeten via mail en via telefoon. Zouden worden teruggebeld. Gebeurd niet. Gaat toch om 30 euro. Terugstorten geld doen ze niet, maar opsturen ook niet.
(Ordernummer ORD02567)

Gewenste Oplossing:

Als óf het ondergoed (pakket dames) binnen een paar dagen alsnog wordt opgestuurd, of ik nu eindelijk mijn geld terug krijg.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Jammer. Ik hoor zojuist dat onderbroekenplein geen klacht in behandeling neemt via klacht.nl. Dit doen ze overigens ook niet aan de telefoon of via de mail. Er zit dus niets anders op dan aangifte te gaan doen tegen deze firma, want dit riekt naar oplichting. En dat is dus ook de volgende stap die wij gaan nemen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ondertussen zonder bericht toch het ondergoed ontvangen...........

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten