Mijn Klacht:

Ik wil een internetovereenkomst aangaan, en medewerker vermeld dat op 15 oktober internetverbinding wordt geleverd. Op basis hiervan teken ik hiervoor in de internetwinkel op datum 2 september 2015. Op op 1 oktober wordt ik door de medewerker van de Vodafonewinkel gebeld. Hij geeft aan dat hij de aanmelding is vergeten door te voeren en het dus langer gaat duren. Ik ben laaiend. Ik heb inmiddels mijn internet en tv opgezegd bij de oude provider en ga nu dus in een gat vallen, omdat de medewerker zijn werk niet heeft gedaan. Hij geeft aan te kijken wat hij kan doen en belt me een uur later terug. Hij geeft te kennen dat de vertraging mee zal vallen en dat ik uiterlijk 3 weken na vandaag het internet en tv zal hebben.
Ik ben tevreden gestemd, maar twijfel aan zijn woorden. Hoe kan je een maand inlopen in 5 dagen? Op basis hiervan heb ik contact met de klantenservice om te checken of het klopt dat ik uiterlijk op 21 oktober mijn internet heb.
Tot mijn schrik kom ik er dus achter dat de opleverdatum op zijn vroegst: 24 november zal zijn. De medewerker van de klantenservice geefte aan dat de medewerker van de Vodafoneshop in Lelystad dit ook kan zien als ik ingevoerd word. Ik ben dus keihard voorgelogen en onder deze leugen een contract aangegaan.
Ik besluit naar de winkel te gaan en de manager te spreken.
Hij vindt het vervelend dat het zo gegaan is en zijn advies is om te kijken of ik terugkan bij mijn vorige provider……
Bizar??
Niks van excuses, of op zijn minst doen alsof het hem echt interesseerde.
Ik moest het ernaar mee doen.

Gewenste Oplossing:

- wanneer ik zoals afgesproken mijn internet en tv op 15 oktober, 21 oktober of laten we zeggen uiterlijk 1 november binnen heb.
Ik krijg geen oplossing van Vodafone, terwijl zij een grote fout hebben gemaakt en een medewerker hebben die klanten voorliegt.