Mijn Klacht:

Ik heb 3 abonnementen bij vodafone en krijg vaker fakturen met onterechte/overklaarbare kosten.

Bij al mijn vodafoneabonnementen heb ik bij het afsluiten een datalimiet laten instellen: zodra de databundel op is geen kosten maar bandbreedte knijpen. Toch worden er buitenbundelkosten in rekening gebracht en krijg ik een faktuur van € 120,- i.p.v. € 19,- Zie bijlage. Vodafone is bezig om het verkoopgesprek te achterhalen waarbij ik duidelijk heb aangegeven dat ik op alle abonnementen geen buitenbundel kosten wil maken maar de datasnelheid geknepen moet worden als de bundel op is.

Een tweede vodafone abonnement (van mijn zoontje) wordt niet gebruikt vanwege diefstal van telefoon (het simkaartje ligt gewoon in de kast). Een abonnement van € 11,- per maand. Op dit nummer wordt al maanden niet gebeld, gesmst of data gebruikt. Toch krijgen we elke maand een rekening van € 30,99. er schijnt een bundel van 5 Gb extra data EU van € 20,- op te zitten, zie bijlage.

Een derde vodafone abonnement van mijn ouders; ze krijgen een faktuur van belkosten buiten bundel naar hun eigen voicemail van meer dan € 80,- Bij vodafone schijnt het te kunnen om meer dan 3 uur naar je eigen voicemail te bellen en hiervoor dik te betalen. Ook dit is een abonnement van € 11,- per maand. Zie bijlage

Ik heb nog nooit een provider gehad waarbij ik zoveel onverklaarbare verbruikskosten ben tegengekomen en niet éénmalig maar telkens weer.

Gewenste Oplossing:

Onterecht in rekening gebrachte kosten terugbetalen en compensatie voor alle tijd en moeite die me dit gekost heeft om dit telkens weer aan te vechten.