Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over PostNL, omdat ik extra betaal voor de bezorging van pakketten in de middag, aangezien ik overdag werk en geen pakketten met bevestiging vóór 12.00 uur kan ontvangen. In april ontving ik twee pakketten, waarvan één al is aangekomen. Beide pakketten zouden op maandag bezorgd worden, maar PostNL stelde de bezorging elke dinsdag uit naar de volgende dag, tot en met zaterdag. Dit resulteerde in een hele week wachten en het verlies van een vrije zaterdag. Mijn eerdere pogingen om contact met hen op te nemen, zowel via de chat als telefonisch, waren niet succesvol. Het is beschamend dat een instelling met zo’n naam deze standaardwerkwijze hanteert.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een serieuze reactie van PostNL en dat zij hun bezorgbeleid herzien, zodat klanten niet meer in deze situatie terechtkomen.
