Klacht: Onbereikbaar, beltegoed verdwijnt??

Janvandersalm op 19 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 19 januari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het verdwijnen van beltegoed op zijn tweejarige abonnement. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn tevergeefs, aangezien het telefoonnummer niet beantwoord wordt en er geen e-mailadres beschikbaar is. De klant vraagt zich af hoe dit probleem opgelost kan worden en of het mogelijk is om het abonnement te beëindigen.

Mijn Klacht:

Ik heb een twee jarig abbonement , en sinds enkele maanden verdwijnt mijn beltegoed. Kan daar geen contact met h.n over krijgen want het nr .van klantenservice wordt niet beantwoord , 0900 0324.
Ook is er geen E mail adres.
Kan ook mijn bel historie niet inzien , waar het lek zit.
Hoe los ik dit op ??
Kan ik van mijn abbonement af?

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost wordt op kort termijn.
Kan nu alleen bellen als ik mijn beltegoed aanvuld, wat ik dan weer binnen enkele dagen kwijt bent.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie