Een klant van Belvilla ervaart problemen bij het verplaatsen van een reis naar mei volgend jaar. Ondanks pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, ontvangt de klant alleen standaardantwoorden en wordt de oproep beëindigd. De website biedt geen mogelijkheid om de reis verder dan februari te verplaatsen.
Wil gewoon mijn reis verplaatsen naar volgend jaar mei maar op de site gaat het tot februari heb gemaild krijg ik een standaard mailtje terug dat het via de site kan heb gebeld word ik weg gedrukt
Als ze mij bellen of mailen dat ik mijn vakantie kan omboeken
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Belvilla
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Belvilla nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
