Mijn Klacht:
Op 23 april 2026 heb ik een boeking gedaan voor een appartement in Oostenrijk voor 4 nachten, met een totaalbedrag van 513 euro. Bij de betaling met mijn creditcard (Visa) kreeg ik een foutmelding, maar na een tweede poging werd het bedrag toch afgeschreven. Tot mijn verbazing werd het bedrag twee keer afgeschreven, dus in totaal 1026 euro. Na contact met Belvilla werd mij verteld dat het terugstorten 10 dagen zou duren, maar na 10 dagen had ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Na opnieuw te hebben gebeld, werd ik geïnformeerd dat het 14 dagen zou duren. Nu zijn we 16 dagen verder en heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Ook heb ik 2 e-mails gestuurd naar verschillende adressen van Belvilla, maar zonder enige reactie. Dit geeft me een zeer onprettig gevoel en het lijkt alsof het geld opzettelijk wordt achtergehouden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om onmiddellijke terugstorting van het dubbel afgeschreven bedrag van 513 euro.
(10)
