Een klant heeft moeite met het omboeken van een vlucht bij KLM en ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid, waarbij de wachttijd langer is dan een half uur en de verbinding vaak wordt verbroken. Daarnaast is de klant sinds 31 augustus in gesprek via WhatsApp, maar zonder resultaat.
Ik probeer al twee weken een vlucht om te boeken!
Telefonisch niet bereikbaar, wachttijd is langer dan een half uur en de verbinding wordt verbroken. Sinds 31 augustus in ‘ gesprek’ via Whatsapp. Wat een drama.
Zorgen voor duidelijkheid, voor de cliënt, maar ook bij het personeel van de klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
