Mijn Klacht:

Op 11 augustus dit jaar kreeg ik een vriendelijke medewerkster van Ziggo aan de lijn. Ze wilde graag een. Tevredenheidsonderzoek afnemen.

Ik had vakantie dus nam ik alle tijd voor haar. Aan het eind van het gesprek vroeg ze of ik ook telefonie had bij Vodafone.

Ik gaf aan dat ik overweeg om twee abonnementen (Vodafone red together) af te nemen. Ze deed mij een goed voorstel en zou een week later weer bellen. Ze heeft het wel op de mail gezet, dus het staat zwart op wit.

Maar toen…
Ze belde al na drie dagen en tegen 18.00 uur. Ik gaf aan dat ik op haar voorstel in wilde gaan en twee abonnementen en een nieuw toestel wilde, maar of ze later op de avond wilde terugbellen. Wederom zij ze vriendelijk dat ze dit zou doen.

Echter, nooit meer iets van gehoord. Zelf meerdere keren naar een terugbel nummer gebeld. Geen gehoor en lange wachttijden .

Verschillende nummers gebeld en er werd steeds aangegeven, nee we kunnen de offerte niet weer vinden. Via chat en telefoon. Via chat maar kopie gestuurd. En iedere keer werd er dan schoorvoetend toegegeven dat ze hem toch wel zagen.

Wilde in eerste instantie een 512 gb en later graag een 256 gb. Prijs afgesproken en ze zouden hem mailen.

Nooit ontvangen. Wederom hield men zich van de domme.

Ik dacht dan maar de eerste offerte, het duurt mij te lang.

Gebeld… Oh sorry, we kunnen geen offerte vinden. Wederom in de wacht. En dan opeens. Oh toch we hebben hem. Maar sorry verlopen. (Echt staat nergens een termijn)

Waarom Vodafone kan en mag dit.

Teleurstellend.

Ik wil graag klanten worden, maar vraag mij af of jullie mij al klant willen.

Gewenste Oplossing:

Gebruik maken van het voorstel, zoals aangegeven in de offerte.