Klacht: Nummer niet wijzigen, niet in account kunnen

[email protected] op 26 maart 2021 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 26 maart 2021

Een gebruiker van Facebook ondervindt problemen bij het inloggen op zijn account vanwege een gewijzigd telefoonnummer, waardoor hij de benodigde sms-code voor de twee-staps verificatie niet ontvangt. Ondanks herhaalde pogingen om het telefoonnummer te wijzigen via het helpformulier, heeft hij geen reactie ontvangen en kan hij al twee maanden geen toegang krijgen tot zijn account of gebruikmaken van Messenger.

Mijn Klacht:

Als ik inlog in facebook gaat dit met twee staps verificatie. Helaas ontvang ik de sms code niet omdat ik een ander telefoonnummer heb.

Ik kan dit niet wijzigen op geen enkele manier dan ook (geprobeerd)

Resultaat is al twee maanden niet in account te kunnen:( En geen gebruik te kunnen maken van messenger.

Ik heb het helpformulier van facebook ingevuld, meerdere malen. Nog steeds geen reactie.

Ik wil graag de code op mijn nieuwe nummer ontvangen wat ik op het helpformulier heb genoteerd.

Help help help!!!!

[email protected]

Gewenste Oplossing:

Wanneer facebook mij een sms code stuurt waardoor ik in mijn account kan en mijn oude nummer heeft gewijzigd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Graag zie ik jullie HULP en REACTIE!!!! Ik kan nu al ruim twee maanden NIET in mijn account:(

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM