Geboden Oplossing:
Beste meneer Snip,
U heeft op deze website momenteel twee nieuwe openstaande klachten ingediend over de verwerking van uw eindafrekening. Ook heeft u verschillende e-mails gestuurd naar onze klantenservice en ook telefonisch hebben wij contact met u gehad. Inhoudelijk hebben wij op uw voorgaande klachten op deze website reeds gereageerd.
Wij begrijpen volledig dat u er niet van gediend bent wanneer u een herinnering ontvangt terwijl er geen sprake is van openstaande kosten. Wij hebben hiervoor onze excuses gemaakt, ook toegelicht hoe dit is ontstaan. Wij hebben ook benadrukt dat alles op dit moment juist is verwerkt. Nogmaals benadrukken wij dat er geen sprake is van openstaande facturen.
Wij beseffen ons ook zeer goed dat u weinig vertrouwen heeft in onze administratieve verwerking. Inhoudelijk refereren wij echter graag aan onderstaande inhoudelijke reactie op uw ingediende klacht van 24 februari. Hierin hebben wij onder andere aangegeven dat het mogelijk is dat een geautomatiseerd bericht onze verwerking helaas kruist.
Sinds het laatste bericht heeft u geen e-mails meer ontvangen, u zal ook geen berichten meer van ons ontvangen.
Nogmaals excuses voor het ongemak,
Budget Alles in 1.
Beste meneer Snip,
Ontzettend jammer om te zien dat de verwerking van onze gemaakte afspraken zo negatief zijn ervaren. Wij balen hier natuurlijk ook van.
De gemaakte afspraken van het ontbinden van uw overeenkomst, per afgesproken datum van 21 januari, hebben wij netjes volgens afspraak verwerkt. Het is hierbij echter niet mogelijk de administratieve verwerking hiervan volledig aan te passen op verschillende situaties, hier zit nu eenmaal enige automatisering in. Dit betekent in uw geval ook dat u een volledig termijnbedrag voldoet in de maand waarin uw opzegging is verwerkt, net als iedere reguliere maand, en dat dit vervolgens op de eindafrekening als gebruikelijk met u wordt verrekend.
Op 3 januari is bij u het termijnbedrag afgeschreven voor de volledige maand januari. Echter ontvangt u op 21 januari, dezelfde dag als de levering volgens afspraak is gestopt, van ons de eindafrekening. Hierop ontvangt u een bedrag terug van €13,06. Immers hebben wij niet de gehele maand geleverd, enkel tot 21 januari. Hiermee is in feite de verwerking van uw opzegging volgens afspraak in orde.
Op 21 januari zien wij echter helaas dat u de betaling van dit termijnbedrag heeft teruggeboekt. Dit geeft u vervolgens telefonisch ook aan. Hierdoor is de teruggave van onze eindafrekening niet meer juist, tot 21 januari dient u immers te betalen. Door de terugboeking van het termijnbedrag staat er een onbetaalde factuur open, waardoor u automatisch gegenereerde herinneringen en/of aanmaningen ontvangt.
Het exacte bedrag van uw termijnbedrag min het bedrag dat u via de al opgemaakte eindafrekening zou terugontvangen op 21 januari, heeft u inderdaad voldaan op 27 januari. Wij begrijpen volledig dat het vervolgens voor u heel onaangenaam is om hiervan dan alsnog een aanmaning te ontvangen. U heeft immers het betreffende bedrag voldaan.
Wij maken heel graag bij deze onze oprechte excuses voor enig ongemak. Wij hopen met bovenstaande toelichting ook op enig begrip te kunnen rekenen. Op geen moment is hier sprake van onwil of het niet nakomen van onze gemaakte afspraken. Wij hebben ons oprecht ingezet uw klachten zo goed mogelijk met u op te lossen.
Mocht u nog verdere vragen hebben horen wij dit natuurlijk graag.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
