Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ron V. op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter woont in Krommenie en moet voor haar studie dagelijks naar Amsterdam. Ze doet dit m.b.v. de trein en bus. Van de afgelopen vijf schooldagen reed haar trein vier keer niet. Hierdoor kwam ze te laat op school, heeft ze lestijd... Lees meer
Klacht van mariannebos95 op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is 's ochtends in de sprinter van Amsterdam Centraal naar Zwolle té druk! Of het past allemaal net of er kunnen soms echt geen mensen meer bij. Vanmorgen werd er iemand niet goed door de drukte en de warmte,... Lees meer
Klacht van sharicharlaine op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In juli wou ik een NS Traject Vrij abonnement aanvragen, volgens de baliemedewerker op het station in Tilburg kon ik op mijn oude ov chipkaart dit nieuwe abonnement zetten. Dit had ik gedaan via de NS site alles betaald, wou... Lees meer
Klacht van zyx op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is TOTAAL BELACHELIJK dat e-tickets binnen Nederland niet besteld kunnen worden in combinatie met de 40% kortingskaart. Lees meer
Klacht van erickampen op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het is elke dag het zelfde de sprinter op de hanzelijn van 7:55 in kampen zuid. overvolle trein elke dag weer mensen die telkens weer achter gelaten worden op het station omdat de trein VOL zit wij reizigers worden niet... Lees meer
Klacht van traject op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
met zeer grote regelmaat heb ik vertraging vanuit Boxtel, richting Roosendaal. Als ik mijn aansluiting in Tilburg mis ben ik een half uur later pas op mijn werk. Ik hgeb dan recht op geld terug voor vertraging. Ik heb er inmiddels tientallen... Lees meer
Klacht van vandijkmc op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
claimnummer 40722368 Zaterdag 1 november om 15:05 op Den Haag Centraal ingechekt om trein van 15:14 naar Schiphol te halen. Er vertrekt echter geen trein naar Schiphol. De eerste trein in die richting is de sprinter van 16:17. Deze genomen en... Lees meer
Klacht van chantaldenise op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke morgen in overvolle treinen staan er in de tussen stukken die fietsen terwijl daar altijd nog plaatsen zijn voor de mensen om te zitten..De fiets heeft voorrang? Belachelijk mensen slecht ter been of kinderwagens staan moeilijk te doen ... Lees meer
Klacht van asarehane op 19 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een vervelende conducteur Stap net uit de trein van 1621 vanuit abcoude naar maarssen, Daar moet je dus lang op wachten als je deze mist nu heb ik me niet goed ingecheuct. Blijkbaar in mijn haast niet goed het pasje... Lees meer
Klacht van emailadres op 18 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In october liep het voordeelurenabonnement af van mevr. H.W. de Kraker Schreur met OV chipkaartnummer 3528 0104 5602 8816 en van dhr C. de Kraker met OV chipkaartnummer 3528 0234 2020 9503. 26 juli gebeld deze voordeelurenabonnementen te stoppen en de... Lees meer