Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 8-12-2015 gingen mijn beide dochters, zoals iedere dag met de trein naar college. Een dochter naar Tilburg en de andere naar Utrecht. De dochter die naar Utrecht ging kwam 4 uur!!!!!!! aan op station Utrecht. Ze was rond half... Lees meer
Klacht van Joelvz op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou de trein naar rotterdam centraal hebben om 14:32 van Utrecht centraal. Ten 1ste vertrekt die te laat, daarna komt er nog is bij dat de trein geen conducteur heeft. Als ns zijde zou ik nu is een keer... Lees meer
Klacht van vrandecorte op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afzender : E. v/d Vrande-de Corte A.H. v/d Vrande ... Lees meer
Klacht van ChalineDemenint op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trein naar Alphen a/d Rijn had vanochtend 2 minuten vertraging. Hierdoor kon ik de 2 minuten overstap naar Leiden niet maken. Toen wij aankwamen op station Alphen stond de trein naar Leiden nog op het station. Hierdoor zouden wij... Lees meer
Klacht van Joyceplenter op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wilde ik mijn altijd-vrij abonnement opzeggen. Dit probeerde ik via de chat. Op de website van NS staat dat de opzegtermijn twee weken is. Volgens de NS-medewerker is dit echter niet zo, mijn abonnement kon pas 19 januari (over... Lees meer
Klacht van Anissa Foukalne op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de ochtendspits van 8 december 2015 zijn bijna drie treinen uitgevallen tussen ca. 08.00 en 9.30 uur van Den bosch naar Utrecht Centraal en verder. Dat treinen uitvallen kan gebeuren en is geen uitzondering bij NS. Wat ik onacceptabel vond... Lees meer
Klacht van ClaasjevanHaagen op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerker van de NS, Mag ik vragen hoe het kan zijn dat er elke dag storingen en defecte treinen zijn. Er zijn mensen die op vervoer rekenen, naar afspraken moeten, wedstrijden, concerten, vluchten. En dit soort dingen missen door jullie... Lees meer
Klacht van M.opdam op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag met de intercity direct van breda naar Amsterdam. Tot grote frustratie komt het erg vaak voor dat de trein wegens onbekende reden niet rijdt. Het gaat om de trein van 07.56uur vertrek breda. Het is nu... Lees meer
Klacht van Koen de Lepper op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag in, dag uit moet ik als student met de trein naar Breda. Als ik een keuze zou hebben in reismaatschappij, dan zou het nooit meer NS zijn. Op spitstijden veel te korte treinen inzetten, waardoor men altijd moet staan,... Lees meer
Klacht van Varts op 08 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen maanden gebeurt het regelmatig dat er problemen zijn met het koppelen van treinstellen op station Eindhoven bij de intercity richting den Haag van 07.01. Na 15 minuten wordt er telkens omgeroepen dat de trein niet vertrekt. En is... Lees meer