Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

69 klachten gemeld
1.6 /10
41 stemmen 41

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.745 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

1,5 uur vertraagd aankomen, overbelaste WiFi, zitplaatsen bezet en 1x extra overstappen, en dat allemaal door uitval van 1 trein vanwege 'te grote vertraging'

Klacht van AliciaVermaas op 13 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vanuit Duivendrecht wilde ik graag naar Enschede, dat kan met een rechtstreekse verbinding normaal gesproken. Deze had 15 minuten vertraging en viel vervolgens uit vanwege 'te grote vertraging', zodoende moest ik via Amersfoort reizen met een trein die ook 10... Lees meer

40%korting kaart

Klacht van Anitaotten op 13 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedemorgen ik wil even een klacht indienen over iets wat ik heb besteld en waarvan ik dacht dat het goed was gegaan maar wat ik niet heb gekregen ik heb zondag 10 april een voordeel kaart van de ns... Lees meer

40%korting kaart

Klacht van Anitaotten op 13 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedemorgen ik wil even een klacht indienen over iets wat ik heb besteld en waarvan ik dacht dat het goed was gegaan maar wat ik niet heb gekregen ik heb zondag 10 april een voordeel kaart van de ns... Lees meer

Overvolle trein

Klacht van V.M.W. op 13 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vandaag was er weer een treinstel van Hoorn naar Heerhugowaard (en verder) om 7.50u. In Hoorn waren al onvoldoende zitplaatsen, zelfs toen mensen in de eerste klas gingen zitten. Er moesten toen al passagiers staan. In Obdam stond het hele... Lees meer

geld terug bij vertraging

Klacht van rob0107 op 12 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Afgelopen 2 april zijn wij met 10 personen met de trein gereisd van Amersfoort naar Amsterdam Centraal. We hebben dit geregeld middels een groepsvervoer voor 10 personen a €70. Op station Bussum Zuid hebben we anderhalf uur vertraging opgelopen doordat... Lees meer

Asociale conducteur

Klacht van evawolff op 12 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Toen ik vanochtend om 7.26 in de trein zat van Leiden Lammenschans naar Utrecht Centraal zag ik de hoofdconducteur een tijdje naar me staren. Ik werd hier zeer ongemakkelijk van dus besloot ik terug te staren waarop hij vervolgens een... Lees meer

123... 289290291...824825826