Mijn Klacht:

Ik meld over een speciale reisassistentie boeking voor mijn vriendin die in een handmatige rolstoel overstaphulp met een brug nodig had met de reis van de richting Leeuwarden naar Eindhoven dat die service ondanks schritelijke beloften via email niet geleverd is en ze zelfs actief tegengewerkt is:
Ten eerste: De man die op het plaform in Heerenveen stond had geen zin om de 41 minuten te wachten op de intercity richting Utrecht en liep weg zonder terug te komen. We moesten passagiers vragen om haar erin te helpen tillen want anders zou ze haar vliegtuig vanaf Eindhoven airport missen.
Ten tweede: Er gebeurde later op de dag een nog veel ernstiger incident by de overstap in Utrecht CS naar de trein naar Eindhoven. De spoorpolitie moest eraan te pas komen.
De twee vrouwen die verantwoordelijk waren voor de overstap reisassitentie met brug weigerden om mijn vriendin te helpen met hun brug om haar in de trein naar Eindhoven te zetten terwijl we vroeg aanwezig waren en de trein beschikbaar stond. Ze stonden erop dat ze in plaats daarvan 40 minuten moest wachten op de volgende trein omdat uw reisassistentie die geboekt had. Totaal onnodig want we hadden plenty tijd om over te stappen en ze had gewoon Eindhoven kunnenenre bellen om haar eruit te hlepen, maar ze weigerden. Erger nog, toen ik aan een passagier vroeg om me tehelpen om haar erin te tillen in plaats van te wachten (die passagier was erg behulpzaam) verteleden ze die passagier dat hij dat niet mocht doen en schrikten ze moedwillig ook andere passaguiers zo af. Die trein vertrok toen zonder ons. En toen de trein die 40 minuten later zou vetrekken richting eindhoven eraan kwam weigerden ze ook om haard daarin te laden terwijl ze wisten dat ze ene vliegtuig moest halen. Ze hadden zich gestoord aan mijn kritiek (ik blijf kalm en gebruik gene scheldwoorden maar wees hun erop dat dit werkweigering is en ook onethisch). Daarna saboteerden ze ook de overstap met de 2e trein. Toen werd de spoorpolitie erbij gehaald en die was heel vriendelijk en behulpzaam en slikte gelukkig hun leugens ook niet en hielp met mijn vriendin in de rolstoel erin te tillen in de derde trein richting Eindhoven die later kwam. Daarnast waren de agenten ook zo lief om naar Eindhoven te bellen en daar hadden ze mensen die haar er ook uit hielpen tillen.

Gewenste Oplossing:

Excuses van NS personeel en gedragsverandering bij reisassistentie