Rob Hoppe op 29 januari 2021 over Mediahuis NRC B.V. in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van NRC ervaart problemen met de toegang tot de digitale krant via de app op zijn iPad. Ondanks dat hij al voor zijn abonnement heeft betaald, wordt er een bedrag van € 2,29 gevraagd om de vrijdageditie te kunnen lezen. Herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen hebben niet geleid tot toegang tot de krant.
Via de app op mijn iPad ontvang ik dagelijks mijn digitale nrc. Vandaag wordt daarbij een bedrag van € 2,29 verlangd. Ook na herhaald pogen, verandert dit niet. Ik kan dus niet bij mijn vrijdageditie waarvoor ik per abonnement al betaald heb!
Ik wil alsnog toegang zonder betaling tot de vrijdageditie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
