Mevr. Drs. A.M.C. van Schaik-Verlee op 21 december 2019 over Mediahuis NRC B.V. in de categorie Kranten - Landelijk
Een abonnee van Mediahuis NRC B.V. meldt dat hij zijn halve-weekkrant niet heeft ontvangen op 20 en 21 december, ondanks een lange periode van tevreden lidmaatschap. Pogingen om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice zijn niet succesvol geweest, wat leidt tot overweging om het abonnement op te zeggen.
Ik heb een halve-weekkrant-abonnement vanaf: do 19-12-2019, na zo’n 50 jaar tevreden volledig lid te zijn geweest en daarna een tijd weekendlid.
Nu op vrijdag 20-12 en za 21-12 al niet gehad. Telefonisch geen levend mens te pakken gekregen. Heb neiging weer af te zeggen.
Als ik krijg wat ik besteld heb, ben ik tevreden en betaal ik graag; nu niet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
