Klacht: Bezorging NRC op zaterdag

[email protected] op 09 januari 2021 over Mediahuis NRC B.V. in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Mediahuis NRC B.V. has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Open
Datum 9 januari 2021

Een abonnee van NRC Next ervaart herhaaldelijk dat de zaterdageditie van de krant pas na 13.00 uur wordt bezorgd, terwijl eerder is aangegeven dat dit vóór 11.00 uur zou moeten gebeuren. Ondanks meerdere klachten en toezeggingen van het bedrijf dat de bezorger aangesproken zou worden, is er geen verbetering opgetreden. De abonnee merkt op dat in andere delen van Bussum de krant doorgaans omstreeks 09.00 uur wordt bezorgd, wat suggereert dat het probleem bij de bezorging ligt.

Mijn Klacht:

De bezorging van de zaterdag editie van NRC (abonnee NRC Next) vindt op mijn adres bij herhaling pas plaats na 13.00 uur.
Bij reeds eerder gedane reclames is van uw zijde aangegeven dat op zaterdag de krant vóór 11.00 uur bezorgd dient te zijn, hetgeen hier nooit gebeurt.

Het is inmiddels de vierde keer dat ik hierover klaag en de mededeling uwerzijds dat de bezorger hierop zal worden aangesproken, heeft tot op heden nog geen effect gehad.

In ander delen van Bussum, die blijkbaar door een andere bezorger bediend worden is de zaterdag editie als regel omstreeks 09.00 uur bezorgd. Het ligt dus blijkbaar niet aan de distributie, maar aan de bezorging.

Gewenste Oplossing:

Bezorging van de zaterdag editie vóór 11.00 uur.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM