Klacht: Verscheidene keren contact gezocht. Bestelling betaald maar niet geleverd

Rory.boyd op 09 juli 2014 over Novosmoke in de categorie Tabaksbedrijf

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Novosmoke
Categorie Tabaksbedrijf
Status Open
Datum 9 juli 2014

Er is herhaaldelijk contact gezocht met Novosmoke over een niet geleverde bestelling, waarvoor al betaald is. Ondanks eerdere toezeggingen van een medewerker dat de bestelling alsnog verzonden zou worden, is er na een maand nog steeds geen pakket ontvangen en blijven verzoeken om een terugbetaling onbeantwoord.

Mijn Klacht:

Beste Dennis is druk met een ander bedrijf en is al eerder mijn bestelling vergeten op te sturen. Maar heeft toen wel nagezonden.

Deze keer echter heb ik weer gemeld dat ik mijn pakketje niet binnen had. Dennis zei dat hij druk was met ander bedrijf en eigenlijk dit bedrijf op laag pitje gaat zetten maar mijn bestelling nog wel zou verzenden. Nu een maand verder nog niets gezien. 4 mails geschreven dat ik geld terug gestort wil hebben. Maar hoor niets meer.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of bestelling verzonden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM