Bralten op 01 maart 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u een factuur ontvangt voor een bestelling die u niet heeft geplaatst, daarom heb ik meteen telefonisch contact met u opgenomen. In ons gesprek heb ik u op weg geholpen en...
Een consument heeft herhaaldelijk berichten ontvangen van Klarna over een vermeende bestelling die nooit heeft plaatsgevonden. Ondanks het ontbreken van een bestelling of ontvangst van goederen, ontving de consument ook een aanmaning per post. De situatie is inmiddels opgelost.
Sinds 21 januari wordt ik lastig gevallen door Klarna dat een bestelling gedaan zou zijn. Dit is niet het geval laat staan dat ik iets ontvangen zou hebben.
De emails heb ik gelukkig bewaard maar vandaag kreeg ik ook een aanmaning per post.
De meldingen moeten stoppen en nota's nietig verklaard worden. Ik heb helemaal geen afslankmiddelen nodig.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2016 om 11:08 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u een factuur ontvangt voor een bestelling die u niet heeft geplaatst, daarom heb ik meteen telefonisch contact met u opgenomen.
In ons gesprek heb ik u op weg geholpen en geïnformeerd over de stappen die wij vervolgens zullen ondernemen.
Bedankt voor het aangename gesprek en ik wens u een prettige dag.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
