Klacht: Kan abbonement niet opzeggen

KlachtFrank op 11 oktober 2017 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Open
Datum 11 oktober 2017

Een gebruiker heeft problemen met het opzeggen van zijn abonnement bij Norton, dat automatisch wordt verlengd na de aankoop van antivirussoftware. Ondanks het aanmaken van een nieuw account, kon hij zijn abonnement niet vinden en vraagt hij zich af hoe hij de automatische betaling kan stopzetten.

Mijn Klacht:

kreeg via mijn creditcard overzicht rekening van Norton.com. Heb daar ooit een antivirus aangeschaft. Door dit product aan te schaffen, wordt nu elk jaar het abonnement automatisch verlengd. Ik gebruik dit product momenteel nieter en wil dus van de automatische verlenging af. Na onderzoek wilde ik mij inloggen op de site van Norton. Daar kende men mijn e-mailadres niet. Ik heb toen een nieuwe account aangemaakt en gezocht naar mijn abonnement. Volgens de site had ik geen abonnement.
Hoe kan ik de automatische betaling stoppen?

Gewenste Oplossing:

n.v.t.

Alle klachten die gemeld zijn door KlachtFrank
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM