Terug

Klacht: Nog steeds niet geholpen met dubbele abbonoment.

RickD2 op 13 mei 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Rick, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te vernemen dat jij de lidgelden dubbel betaald, dat is uiteraard niet de bedoeling. Omdat uit onze administratie blijkt dat beide lidmaatschappen zijn...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 13 mei 2020

Een klant van Basic Fit heeft meerdere keren contact gezocht over een dubbel abonnement, maar voelt zich niet goed geholpen. Ondanks toezeggingen om één van de abonnementen stop te zetten, ontvangt de klant nog steeds dubbele maandlasten en ervaart problemen met de klantenservice, die niet adequaat reageert.

Mijn Klacht:

Enkele maanden geleden heb ik al contact met jullie gezocht ontremt mijn dubbele abbonoment bij basic fit.

Ik ben nog steeds van mening dat BasicFit niet juist heeft gehandeld echter wouden ze mij als klant niet tegemoet komen.

Enige wat ze zouden doen is 1 van de 2 abbonomenten stop zetten. Echter wat schets mijn verbazing…!

Nog steeds is dit niet gebeurd en zit ik met dubbele maandlasten terwijl ik zelf in me 1tje er gebruik van maak.

Ik hoop dat jullie basicfit zo ver kunnen krijgen om dit te veranderen want hun klantenservice reageert nergens op.. behalve de robot waar ik tegen moet praten..

Mvg

Fpg (rick) Dubbeld

Gewenste Oplossing:

Als 1 van de 2 abbonomenten per direct wordt gestopt en ik niet meer met dubbele lasten zit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 14 mei 2020 om 08:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rick,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend om te vernemen dat jij de lidgelden dubbel betaald, dat is uiteraard niet de bedoeling. Omdat uit onze administratie blijkt dat beide lidmaatschappen zijn geregistreerd onder een andere naam, worden deze niet gezien als een dubbel lidmaatschap.

Mochten beide namen afkomstig zijn van jou dan ontvang ik graag een foto van jouw legitimatiebewijs als reactie op de mail die jij binnen enkele ogenblikken zult ontvangen. Indien de namen beide overeenkomen, dan kan ik ter coulance 1 van de 2 lidmaatschappen voor jou stopzetten.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door RickD2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het